Банковский сайт – полезный инструмент или всего лишь поддержка имиджа?

В далеких 2000-х годах  немногие банки России имели свои ресурсы и не предполагали тратить средства на в общем-то бесполезный, по их мнению, инструмент. В 2003 году Центробанк России издал   обязательные требования по размещению информации для банков, при этом  создав условия для появления  «мертвых» ресурсов, которые многим банкам в тот момент были совершенно не нужны. Это те банки, которые обслуживают счета  учредителей, а всех клиентов знают наперечет, так как они  собирались банком  годами.
Но некоторые банки создавали свои ресурсы гораздо раньше, чем того потребовал Центробанк – в основном это  были крупнейшие российские банки, а также банки с иностранными инвестициями. В данном случае ресурсы служили в основном для поддержки имиджа, и только  начиная с 2005-2006 г.г. они постепенно начинали  приобретать практическое значение.

Наибольшее развитие ресурсы получили во время бума розничных банковских услуг, который продолжался вплоть до 2008 года, когда многие банки вложили значительные средства в развитие ресурсов с целью расширения дистанционного обслуживания клиентов.

Для потребителя не так важен дизайн сайта, как удобство навигации и быстрый доступ к необходимой информации, чему не все банки уделяют должное внимание. Надо отметить, что банк, ориентированный на обслуживание клиентов, имеет, как правило, хороший и понятный ресурс.

С каждым годом значение сайта для развития банковского бизнеса возрастает, особенно в розничном сегменте деятельности. Гораздо дешевле и удобнее  использовать Интернет для предоставления клиентам необходимой информации, услуг интернет-банкинга и некоторых других, чем содержать разветвленную филиальную сеть отделений, которая охватывает все более-менее крупные населенные пункты страны.

mmaxis.ru